O que considerar ao contratar serviços terceirizados na sua empresa

Contratar serviços terceirizados pode ser uma solução estratégica para empresas que desejam otimizar processos, reduzir custos e focar no core business. No entanto, para que essa escolha seja realmente vantajosa, é fundamental fazer uma análise criteriosa de diversos aspectos que envolvem a terceirização.

Por exemplo, se a empresa deseja terceirizar a contratação de planos de saúde para colaboradores, contar com uma corretora de seguro saúde confiável é essencial para garantir boas condições e suporte adequado. Neste artigo, vamos explorar os principais pontos a considerar ao contratar serviços terceirizados e como tomar decisões que tragam benefícios concretos ao seu negócio.

O que são serviços terceirizados

Os serviços terceirizados envolvem a contratação de empresas externas para realizar atividades que não fazem parte da atividade principal da organização contratante. Isso pode incluir áreas como:

• Limpeza e conservação
• Segurança
• Tecnologia da informação
• Recursos humanos
• Logística
• Serviços médicos e de benefícios, como corretora de seguro saúde

A terceirização permite à empresa contratante concentrar seus recursos nas áreas estratégicas, ganhando em eficiência, economia e flexibilidade.

Vantagens da terceirização

1. Redução de custos operacionais

Ao terceirizar, a empresa pode reduzir despesas com encargos trabalhistas, treinamentos e infraestrutura. O contrato com a prestadora inclui todos os custos envolvidos com a mão de obra e os materiais necessários.

2. Foco no core business

Delegar atividades secundárias a terceiros permite que a empresa direcione sua equipe interna para funções mais estratégicas e lucrativas.

3. Acesso a especialistas

Empresas terceirizadas geralmente possuem equipes treinadas e atualizadas, garantindo mais qualidade e eficiência na execução das tarefas.

4. Flexibilidade e escalabilidade

A contratação de serviços terceirizados pode ser ajustada conforme a demanda, facilitando o crescimento ou a adaptação em períodos de crise.

5. Melhoria na gestão de benefícios

No caso da terceirização de benefícios, como a contratação de planos de saúde, a parceria com uma corretora de seguro saúde especializada garante suporte técnico, negociação de melhores condições e agilidade na resolução de problemas.

O papel da corretora de seguro saúde como serviço terceirizado

Ao incluir benefícios como plano de saúde no pacote oferecido aos colaboradores, contar com uma corretora de seguro saúde pode facilitar significativamente todo o processo. Essa empresa atuará como intermediária entre sua empresa e as operadoras, oferecendo:

• Consultoria personalizada
• Análise de planos mais adequados
• Negociação de valores e coberturas
• Suporte na gestão de contratos
• Acompanhamento de sinistros e orientações aos colaboradores

Essa terceirização garante que a gestão do benefício seja eficiente e que a empresa tenha suporte especializado diante de qualquer dúvida ou imprevisto.

Pontos a considerar antes de contratar serviços terceirizados

1. Avalie a real necessidade da terceirização

Nem toda atividade precisa ser terceirizada. Avalie se a terceirização de determinado serviço realmente trará ganhos em eficiência, economia ou qualidade.

2. Escolha empresas com boa reputação

Pesquise sobre a prestadora, verifique sua experiência de mercado, clientes atendidos, certificações e reclamações em órgãos como Procon e Reclame Aqui.

3. Analise o contrato com atenção

O contrato deve incluir:

• Escopo dos serviços
• Prazos de entrega
• Qualidade esperada
• Penalidades por descumprimento
• Formas de pagamento

No caso da corretora de seguro saúde, é importante verificar se o suporte está incluído no contrato e quais são os canais de atendimento.

4. Avalie o custo-benefício

Nem sempre o fornecedor mais barato é o mais adequado. Leve em conta a qualidade do serviço, o suporte oferecido, a reputação da empresa e a estabilidade do contrato.

5. Verifique a conformidade legal

A empresa contratada deve estar em conformidade com a legislação trabalhista e fiscal. Isso evita riscos jurídicos e multas para a contratante.

6. Acompanhe indicadores de desempenho

Estabeleça KPIs (indicadores-chave de desempenho) para acompanhar a qualidade dos serviços terceirizados, como:

• Satisfação dos colaboradores
• Nível de serviço (SLA)
• Tempo de resposta
• Redução de custos
• Eficiência operacional

Riscos da terceirização e como evitá-los

Apesar das vantagens, a terceirização também traz alguns riscos:

• Perda de controle sobre o processo
• Problemas de comunicação
• Falhas de qualidade
• Dependência excessiva de fornecedores

Para evitar esses problemas:

• Mantenha uma comunicação constante
• Estabeleça metas claras
• Exija relatórios periódicos
• Treine a equipe interna para fiscalizar os contratos

Exemplos de serviços terceirizados comuns nas empresas

• Atendimento ao cliente (call center)
• Contabilidade e financeiro
• Recrutamento e seleção
• Transporte e logística
• Marketing digital
• Facilities (limpeza, portaria)
• Benefícios (por meio de corretora de seguro saúde, consultorias de RH, etc.)

Como integrar a terceirização à cultura organizacional

Os prestadores de serviços devem ser tratados como parceiros estratégicos. Promova reuniões de alinhamento, compartilhe os valores da empresa e incentive o comprometimento com os resultados. Isso fortalece o relacionamento e aumenta a qualidade dos serviços.

O papel do gestor na supervisão dos serviços terceirizados

O gestor deve acompanhar de perto os contratos, avaliar a entrega dos serviços e manter uma relação de confiança com os fornecedores. Isso inclui reuniões periódicas, revisão de metas e planos de ação em caso de falhas.

No caso da corretora de seguro saúde, o gestor pode avaliar o suporte prestado, a eficiência na comunicação com a operadora e o nível de satisfação dos colaboradores com os benefícios.

Vantagens da terceirização para pequenas e médias empresas

Para negócios menores, os serviços terceirizados são uma forma de acessar soluções profissionais sem os altos custos de manter equipes internas. Isso permite:

• Redução de despesas fixas
• Acesso a tecnologias e especialistas
• Agilidade na implementação de processos
• Mais tempo para focar no crescimento do negócio

Conclusão

A contratação de serviços terceirizados pode trazer inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos, desde que feita com critério e planejamento. Seja na limpeza, no RH ou na gestão de benefícios, como a atuação de uma corretora de seguro saúde, é essencial escolher fornecedores alinhados com os valores da empresa e que ofereçam suporte qualificado.

Com uma boa gestão, contratos claros e acompanhamento constante, a terceirização se torna uma aliada poderosa para tornar sua empresa mais eficiente, competitiva e focada em resultados.